Komunikasi Prima Dalam Pelayanan Prima Bagi Petugas Front Liners 2017-03-16T02:52:48+00:00

Komunikasi Prima Dalam Pelayanan Prima Bagi Petugas Front Liners

Kegagalan dalam memberikan pelayanan prima sebagian besar dikarenakan oleh ketidakmampuan petugas Front liners dalam berkomunikasi. Nasabah merasa tidak mendapatkan pelayanan yang memuaskan akibat komunikasi yang tidak komunikatif dari petugasnya.
Banyak orang menyepelekan kemampuan komunikasi, karena terjebak dalam anggapan mengira dirinya sudah mengerti caranya, dan merasa setiap hari sudah melakukannya padahal dalam kenyataannya ternyata mereka tidak KOMUNIKATIF.
Komunikasi bisa menjadi penyebab utama konflik di berbagai aspek kehidupan. Tidak hanya untuk kepetingan pribadi, Komunikasi juga merupakan faktor penting untuk kesuksesan organisasi. Banyak organisasi yang mengalami permasalahan dalam hubungan antar para karyawannya yang tidak selalu harmonis sehingga menyebabkan pekerjaan sering terhambat atau terjadi konflik.
Anthony Robbins #1 Motivator Dunia mengatakan tujuan berkomunikasi bukan sekedar menyampaikan pesan tetapi untuk mendapatkan hasil.

Point of Interest

Memiliki ketrampilan dalam berbicara maupun mendengarkan dengan lebih memahami kebutuhan dan keinginan nasabah (berempati) sehingga petugas yang terlibat dalam komunikasi menjadi senang, bersemangat sehingga tujuan komunikasi tercapai
Mampu mengatasi permasalahan yang timbul dalam komunikasi dan mengarahkan serta mempengaruhi pihak lain
Mampu menyelesaikan komplain yang berbuah loyalitas pelanggan
Meningkatkan ketrampilan & efektivitas dalam berkomunikasi secara profesional kepada Nasabah / Customer dengan memperhatikan aspek aspek komunikasi sehingga lebih komunikatif

SIAPA YANG HARUS IKUT?

Staf Customer Service, Staf Back Office, Security, Teller, Serta Bagian Yang Berhubungan Dengan Pelayanan Pelanggan.

Professional Trainer

Bonita D. S

  • Founder, CEO, Master Trainer of PT YPI Training centre & Consultancy yang lebih dari satu dekade memberikan pelatihan dan konsultasi dalam bidang Personality Development, Communication Skills, Public Speaking, Presentation Skills Service Excellence, Handling Customer Complaint, Upgrading Personal Image, Business Etiquette, Business Appearance dan Fashion Character
  • PR Manager Hotel Graha Santika selama 10 tahun
  • Telah memberikan pengembangan dan benefit kepada lebih dari 200 perusahaan/institusi berskala lokal maupun nasional dan lebih dari 50.000 ribu orang di seluruh Indonesia
  • Trainer dengan sertifikasi : Certified International NLP Practitioner by Richard Bandler, member of Dressing Your Truth Utah (Amerika) serta Certified Hypnotherapist, Certified Hypnotist ( IBH ) dan masih banyak lagi.
  • Aktif menulis di berbagai media cetak, Founder Bspeak.inc Community
  • Penulis buku “Gado-gado Bonita – Catatan Inspiratif Pakar Kepribadian”
  • Pengajar “Public Speaking” Diklat Kementerian Keuangan dan Magister Manajemen Undip

Info Pendaftaran