Penanganan Keluhan Bagi Petugas Customer Service 2017-03-16T02:35:01+00:00

Penanganan Keluhan Bagi Petugas Customer Service

Tidak ada satu perusahaanpun yang tidak pernah mengalami kegagalan dalam pelayanan. Meskipun sudah dirancang sebaik mungkin agar berjalan lancar, adakalanya tetap saja sebuah pelayanan tidak berjalan sesuai dengan harapan pelanggan atau sesuai yang dijanjikan.
Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain (Handling Customer Complaint). Para petugas Customer service yang berhadapan langsung dengan pelanggan sering kali dituntut untuk dapat mengatasi keluhan yang dialami pelanggan saat itu juga.
Oleh karena itu mereka perlu dibekali pengetahuan serta keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan , termasuk tehnik bagaimana menerima complain saat pelanggan merasa kecewa dengan sebuah produk atau pelayanan yang diberikan oleh petugas customer service .

Point of Interest

Memahami peluang dan tantangan dalam mengelola komplain
Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan
Mampu menampilkan sikap yang mendukung dalam berkomunikasi
Memiliki kepercayaan diri yang kuat dan bermanfaat
Mampu melakukan proses pendekatan dan membangun kepercayaan (trust building) dalam komunikasi interpersonal
Mampu menyerap informasi dan melakukan klarifikasi secara nyaman dan elegan dalam menerima complain
Mampu mengarahkan dan mencapai win win solution serta mengikat loyalitas pelanggan

SIAPA YANG HARUS IKUT?

Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Professional Trainer

Bonita D. S

  • Founder, CEO, Master Trainer of PT YPI Training centre & Consultancy yang lebih dari satu dekade memberikan pelatihan dan konsultasi dalam bidang Personality Development, Communication Skills, Public Speaking, Presentation Skills Service Excellence, Handling Customer Complaint, Upgrading Personal Image, Business Etiquette, Business Appearance dan Fashion Character
  • PR Manager Hotel Graha Santika selama 10 tahun
  • Telah memberikan pengembangan dan benefit kepada lebih dari 200 perusahaan/institusi berskala lokal maupun nasional dan lebih dari 50.000 ribu orang di seluruh Indonesia
  • Trainer dengan sertifikasi : Certified International NLP Practitioner by Richard Bandler, member of Dressing Your Truth Utah (Amerika) serta Certified Hypnotherapist, Certified Hypnotist ( IBH ) dan masih banyak lagi.
  • Aktif menulis di berbagai media cetak, Founder Bspeak.inc Community
  • Penulis buku “Gado-gado Bonita – Catatan Inspiratif Pakar Kepribadian”
  • Pengajar “Public Speaking” Diklat Kementerian Keuangan dan Magister Manajemen Undip

Info Pendaftaran