Teknik Bertelepon Bagi Petugas Call Centre & Receptionist 2017-03-16T02:42:42+00:00

Teknik Bertelepon Bagi Petugas Call Centre & Receptionist

Tanpa harus bertatap muka pelanggan bisa menilai apakah pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan itu profesional atau tidak. Tata cara bertelepon yang baik mewakili citra perusahaan dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan Rumah sakit kepada pelanggannya.
Telepon sebagai sebuah alat berkomunikasi masa kini yang banyak membantu menjembatani sebuah jarak. Seiring dengan perkembangan jaman yang semakin maju, pengguna terkadang lupa bahwa kesan pertama dapat dinilai melalui vocal atau suara di telepon.
Komunikator telepon yang hebat mampu menerapkan intonasi suara dalam percakapan mereka untuk menunjukkan minat & antusiasme. Penggunaan Bahasa professional untuk mendapatkan integritas, menata panggilan untuk menghormati waktu orang lain serta konsisten membuat kesan pertama yang baik.

Point of Interest

Mampu membangun ketrampilan berkomunikasi efektif
Mengetahui bagaimana cara menjadi receptionist & operator yang baik dan memiliki sikap yang profesional.
Mampu menangani keluhan yang diterima lewat telepon.

SIAPA YANG HARUS IKUT?

Operator, Staf Front Office & Back Office Serta Karyawan Lain Yang Sering Menerima Telepon.

Professional Trainer

Bonita D. S

  • Founder, CEO, Master Trainer of PT YPI Training centre & Consultancy yang lebih dari satu dekade memberikan pelatihan dan konsultasi dalam bidang Personality Development, Communication Skills, Public Speaking, Presentation Skills Service Excellence, Handling Customer Complaint, Upgrading Personal Image, Business Etiquette, Business Appearance dan Fashion Character
  • PR Manager Hotel Graha Santika selama 10 tahun
  • Telah memberikan pengembangan dan benefit kepada lebih dari 200 perusahaan/institusi berskala lokal maupun nasional dan lebih dari 50.000 ribu orang di seluruh Indonesia
  • Trainer dengan sertifikasi : Certified International NLP Practitioner by Richard Bandler, member of Dressing Your Truth Utah (Amerika) serta Certified Hypnotherapist, Certified Hypnotist ( IBH ) dan masih banyak lagi.
  • Aktif menulis di berbagai media cetak, Founder Bspeak.inc Community
  • Penulis buku “Gado-gado Bonita – Catatan Inspiratif Pakar Kepribadian”
  • Pengajar “Public Speaking” Diklat Kementerian Keuangan dan Magister Manajemen Undip

Info Pendaftaran